Правила поведения пациента в мо

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТА В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
СПб ГБУЗ «СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №31»
(утверждены приказом главного врача
СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №31» от 27.12.2011 №78)

 

Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в РФ», Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Гражданским кодексом Российской Федерации. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №31» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении поликлиники, а также работников поликлиники. Соблюдение установленного порядка в здании и служебных помещениях являются обязательными для исполнения. Правила размещаются для всеобщего ознакомления в наглядной и доступной форме на информационных стендах.

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №31» (далее – поликлиника) оказывает первичную медико-санитарную специализированную стоматологическую помощь в амбулаторных условиях в соответствии с Лицензией на осуществление медицинской деятельности на основании Устава поликлиники.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и(или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, услуги гражданам и организациям, выполняемые поликлиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем поликлиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении поликлиники, для которого поликлиника не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в здании и служебных помещениях поликлиники только в сопровождении взрослых (родственников, педагогов или других сопровождающих их лиц).

Лечащий врач – врач-специалист, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2.1. Пациент имеет право на:

2.1.1.  Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

2.1.2. Выбор врача с учетом согласия врача, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного медицинского страхования;

2.1.3. Обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим требованиям;

2.1.4. Проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

2.1.5. Облегчение боли, связанной с заболеванием и медицинским вмешательством доступными способами и средствами;

2.1.6. Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании, лечении (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством);

2.1.7. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, отказ от медицинского вмешательства. (При отказе должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства с указанием последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается гражданином либо его законным представителем, а также медицинским работником);

2.1.8. Получение информации о своих правах и обязанностях, и состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличия заболевания и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

2.1.9. Получение по письменному заявлению копий медицинских документов в установленный законом срок;

2.1.10. Получение платных медицинских услуг, на условиях, предусмотренных и в соответствии с действующим законодательством.

2.2. Пациент обязан:

При первичном обращении, в регистратуре на пациента оформляется медицинская карта стоматологического больного. При каждом посещении поликлиники взрослый пациент обязан предъявить: документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой медицинский полис ОМС; законные представители детей (родители) обязаны предъявить: свидетельство о рождении или паспорт ребенка старше 14 лет, страховой медицинский полис ОМС, для иногородних – паспорт одного из родителей.

Проявлять в обращении с медицинскими работниками поликлиники такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

2.2.1. Не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении;

2.2.2. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине всеми доступными способами;

2.2.3. Являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

2.2.4. Соблюдать гигиену полости рта и выполнять мероприятия, назначенные лечащим врачом;

2.2.5. Сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

2.2.6. Информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут отразиться негативно на качестве медицинских услуг;

2.2.7. Подписать информированное согласие на медицинское вмешательство или письменный отказ от него;

2.2.8. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и подписать его;

2.2.9. Неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

2.2.10. Немедленно информировать врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

2.2.11. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников поликлиники;

2.2.12. Соблюдать установленный порядок деятельности, режим работы поликлиники и нормы поведения в общественных местах;

2.2.13. Соблюдать, установленный в соответствии с законодательством запрет на осуществление несанкционированной фото и видеосъемки на территории поликлиники, за исключением случаев осуществления фото и видеосъемки с разрешения руководства поликлиники;

2.2.14. Не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

2.2.15. Не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам поликлиники;

2.2.16. Бережно относиться к имуществу поликлиники, соблюдать чистоту, тишину в помещениях поликлиники.

3. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ В ПОЛИКЛИНИКЕ

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников поликлиники, пациентов и посетителей в здании поликлиники и служебных помещениях запрещается:

3.1. Проносить в здание и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

3.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы;

3.3. Находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения;

3.4. Употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

3.5. Курить во всех помещениях поликлиники;

3.6. Выносить из поликлиники документы, полученные для ознакомления, медицинские карты стоматологического больного;

3.7. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

3.8. Помещать на стендах объявления без разрешения руководств поликлиники;

3.9. Производить фото- и видеосъемку работниками и пациентками поликлиники без предварительного разрешения администрации поликлиники;

3.10. Выполнять в помещениях поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях поликлиники с иными коммерческими целями;

3.11. Находиться в поликлинике в верхней одежде, грязной обуви;

3.12. Запрещается доступ в здание и служебные помещения поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания поликлиники сотрудниками охраны или правоохранительных органов.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

4.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями установленных правил поведения работники поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ;

4.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам поликлиники и иным пациентам, нарушение общественного порядка в здании или служебных помещениях поликлиники, неисполнение законных требований работников поликлиники влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации;

4.3. Врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (по согласованию с заведующим отделением или главным врачом и(или) его заместителем), если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случае несоблюдения пациентом предписаний или настоящих правил поведения.